Катя Седова
Продуктовый дизайнер
T-Банк / РГГУ / B2C / 4 года
Основа / БВШД’24/25
Конструктор писем Т-Банк
Веб-приложение
Контекст
Конструктор — сервис для сборки и рассылки писем внутри Т-Банка без кода.
Продукт был малоизвестен и почти не использовался.
Челлендж
- Изучить потребности пользователей
- Расширить функционал
- Вырастить DAU/MAU, retention и NPS
Исследование
Трендвочинг / Бенчмарки / Глубинные интервью / CJM
Инсайты
- Пользователям не хватает информации о Конструкторе: что он умеет и какие есть ограничения
- Из-за слабого функционала команды заказывают письма у дизайнеров
- Сложный и непрозрачный процесс получения доступа на отправку
- Внутренний ИИ может ускорить редактирование и снизить нагрузку на дизайн и ревью
Решение
- Встроить ИИ на этапе сборки и ревью писем с учётом редполитики
- Расширить функционал с учётом барьеров и UX-гигиены
- Сделать простой и дружелюбный интерфейс
- Продвигать продукт: сформировать образ, запустить канал на Майти, делать рассылки по командам
Визуализация решения
- ИИ-сборка по редполитике и гайдам упрощает вход, снижает ошибки и нагрузку на ревью
- После ручной сборки и редактирования можно пройти ИИ-ревью
- Сохранили трёхчастную структуру: навигация, контент, подсказки
- Используем айленды, чтобы снизить нагрузку и разделить информацию
- Сократили тексты, упростили иконки
- В хедере: вкладки открытых писем, быстрые действия, понятные кнопки
- Когда блок не выбран, справа показываем всё письмо
- В новом письме — обязательные блоки и подсказки
- Добавили папки и группы писем с расширенным поиском
- Файлами удобно управлять, можно делиться для совместной работы
- Добавили библиотеку изображений: поиск по тегам, типу и формату
- Вместо файла дизайнера — открытая база
- Появился поиск по всем письмам
- Упростили доступы: заявка внутри Конструктора, прозрачный статус, сроки и причины отказа
- Пользователь видит типы доступов и этапы
- Настройки отправки учитывают доступы
- Добавили финальное превью письма
- Главная страница знакомит с продуктом, даёт доступ к файлам и подсказкам
- Для продвижения запустили канал на Майти и единый визуальный стиль
- Публиковали релизы, новости и гайды
- Выступили на митапе и начали рассылки по командам
Метрики
- За месяц после запуска канала: рост MAU/DAU — от разовых заходов к регулярному использованию (10+ команд)
- Выросли retention и NPS: в продукт пришла команда новостного дайджеста с запросом на брендированные рассылки
Что было сделано
- Провела исследования, собрала CJM, определила шаги для MVP и развития
- Переработала интерфейс с учётом барьеров и UX-гигиены
- Разработала визуальный язык и запустила канал на Майти
- Вывела продукт из неизвестного в популярный внутренний инструмент
- Передала продукт другой команде для масштабирования